合利宝于近日上线全新升级的客服系统，同时变更全国服务热线(可在官方网站查看)。数字化时代赋予企业客服更多职能，是企业业务管理和维护的重要组成部分，在销售成果、售后服务、品牌口碑、企业形象上起到了重要作用。作为国内领先的第三方支付平台，合利宝始终秉承以客户为中心的企业服务理念，不断完善自身服务体系，优化服务体系标准，积极营造良好的营商环境，为正在合作的中小微企业创造价值。

　　据前瞻产业研究院相关报告指出，我国2020年第三方综合支付交易规模达280万亿元，移动支付作为第三方支付增长的主要驱动力，其用户规模已经突破8亿人。我国第三方支付行业整体交易规模持续增长，在此背景之下，第三方支付平台想要脱颖而出，对其技术水平和服务质量是考验。

　　合利宝认为，第三方支付平台对各企业的赋能过程中，技术力量是驱动剂，客服系统是稳定剂，想要搭建完善的服务闭环，二者缺一不可。客户服务贯穿了用户的整个使用周期，想要做好客户服务，只有不断的提升服务质量才是出路。

　　自成立以来，合利宝服务以智慧零售为主的，包括金融科技、跨境支付、航空旅游、电商虚拟及教育在内的六大行业合计数百万家中小微企业级用户，始终坚持把用户服务放在第一位，依靠先进的科技水平以及实力强大的精英团队，不断优化自身产品，力求为用户提供最优的使用体验。

　　目前，合利宝的客服系统主要由服务热线、APP、在线平台、微信平台等多渠道覆盖组成，并且7*24小时在线服务，用户在任何时候都能得到一对一的专人服务；同时，为了避免呼叫延时，后端有AI客服机器人无缝对接，并根据提问智能引导，极大的提升了客服业务承载能力与服务质量，同时降低用户等待时间，提高客户满意度。

　　此次客服系统升级主要体现在提高客服人员专业度、服务器后端扩容及AI客服机器人智能化升级上。针对产品细分多，用户不同的咨询诉求，合利宝对不同业务范围的客服人员进行了分类并安排相关培训，专人专事的应对方案有效的提升问题解答的准确度以及解决效率；智能化升级后，AI客服机器人会首先对用户反映的问题进行识别，并结合知识库内细分问题进行解答，精准定位用户问题等。

　　在激烈的市场竞争中，客户服务的重要性不断提高，合利宝坚持以科技支付赋能平台为核心，通过科技驱动创新，不断优化自身服务质量，针对客户的发展需求，提供更优质、更完善的综合支付解决方案。在今后发展过程中合利宝还将继续专注于实体经济发展，贯彻金融回归于本源，为更多中小微企业提供高品质服务。返回搜狐，查看更多。