手机没买到，却要白白支付47元手续费，毕竟产品有质量问题卖家应该承担责任，这让刘先生有些想不通。该工作人员称，在任何情况下，消费者一旦被要求交纳手续费，都可以向中国银联(95516)或者信用卡所在银行。

　　“因手机质量问题退货，为啥要交刷卡手续费?”市民刘先生在一家苹果专卖店购买了iphone6plus手机。因无法充电要求退货，店家却扣除了47元刷信用卡产生的手续费。中国银联表示，商户收取手续费不合理，消费者可以拒付并。

　　近日，刘先生在山大路一家苹果手机专卖店刷卡购买了iphone6plus手机，共花费5900元。然而开机后他发现无法充电，便随卖家去百邦售后检测，当时并没有检测出问题。于是卖家给手机升级了系统，并贴了赠送的手机膜。

　　“回到家后，我充电试了试，还是不管用。”刘先生说，手机连接电源后，不是一点反应都没有，就是显示检测不到设备。无奈，刘先生找到这家苹果专卖店。卖家询问刘先生是退货还是换货，因为对这家店的手机质量产生怀疑，刘先生要求退货。“听说我要退货，一开始店家要求扣除他赠送的贴膜费，价值100多元，此外还要扣除47元的刷卡手续费。”刘先生说。

　　“手机膜费用要100多元，在外面贴一个才10块钱，我没有同意。”刘先生说，反复交涉后，最终卖家退还了他5853元，扣除了47元手续费。而如果是换货，则不需支付这笔费用。

　　手机没买到，却要白白支付47元手续费，毕竟产品有质量问题卖家应该承担责任，这让刘先生有些想不通。

　　关于刘先生支付的手续费，这家店的销售人员介绍，手续费的收法是依据当初开POS机时银行和商家的协议。像刘先生这种情况，5900元共分两笔刷卡，所以计算下来要支付47元手续费。这笔手续费是支付给银行的，该公司实际到账的钱就是5900元减去刘先生支付的47元手续费。

　　该店负责人于经理强调，收取手续费当初已与顾客达成共识。“最初是这个顾客的弟弟来店里购买手机，当时已经和他的弟弟商量好，如果退货的话手续费他们付。”...

　　于经理透露，其实如果刘先生买了这个手机，他的手续费也是付了的。“假如卖一个手机5000元，有150多元的利润，去除手续费，我们还能挣100多元，就不会给顾客要手续费了。但顾客把手机退了，我们没有赚到利润，却损失了手续费。”？

　　就手续费是否应该由消费者承担这一问题，于经理表示没法回答。“很多事情都没有特别明确的标准，主要靠商家和消费者沟通。”。

　　据附近一家银行的工作人员透露，正常刷卡消费时，银行收商家的钱，商家收客户的钱。但有些商家的利润比较薄，承担手续费后甚至会赔本。基于各种考虑，商家会把这笔费用转嫁给消费者。这在附近这家电子商城是普遍存在的。

　　中国银联客服热线工作人员表示，商家向消费者收取手续费是不合理的，消费者可以拒绝支付。持卡消费者刷卡时不需要支付任何手续费用，商家也不应将手续费转嫁给消费者。

　　该工作人员称，在任何情况下，消费者一旦被要求交纳手续费，都可以向中国银联(95516)或者信用卡所在银行。如果已经交纳，要留好手续费凭证，银联会调查该商户为哪个收单机构，一旦核实清楚情况，可责成商家向持卡人退款。